Connexion e-commerce au système d’information
Une communication sans erreur et immédiate entre votre e-commerce et vos applications
Vos stocks restent justes, vos commandes et vos clients remontent automatiquement vers vos applications métier, vos tarifs et vos fiches produits s’affichent à jour : ERP, PIM, CRM, WMS, OMS, moyens de paiement, transporteurs et marketplaces partagent une information fiable, en continu, ce qui met fin aux doubles saisies, allège la charge de votre SAV et sert aussi bien vos acheteurs B2C que vos comptes professionnels.
La connexion de votre e-commerce à votre système d’information met fin aux doubles saisies, réduit le volume de tickets traités par votre SAV et libère du temps sur des opérations à faible valeur.
Connecter le e-commerce au SI, un levier de croissance
Une intégration bien menée transforme vos flux de données en avantage commercial durable
Votre boutique en ligne dépend de solutions internes et de services SaaS externes. Un ERP porte la facturation, les ventes, la base client et la base article. Un PIM définit le contenu et le fonctionnement de vos produits. Un CRM suit les ventes, un WMS gère les stocks et la disponibilité entre vos entrepôts, un OMS pilote le routage et le traitement des commandes. S’y ajoutent la communication directe avec des transporteurs spécialisés et la connexion aux marketplaces et à leurs systèmes de syndication. Chaque intégration e-commerce mal cadrée se paie en écarts de stock et en réclamations.
Nous étudions d’abord l’intégralité de votre SI pour comprendre qui détient la source de vérité et quel système fait autorité sur chaque donnée : parfois l’ERP, parfois une solution tierce comme le WMS. L’objectif est d’éviter les écarts de synchronisation qui produisent des erreurs d’interprétation, par exemple un produit disponible côté WMS mais épuisé côté boutique. De là découlent les flux entre le e-commerce et vos applications, ainsi que les middleware qui transmettent la donnée dans des formats maîtrisés. Nos travaux de conception e-commerce et nos connecteurs Sylius reposent sur ce cadrage.
Les chaînes de traitement intègrent la reprise en cas d’indisponibilité ou d’incident, et l’automatisation avec des outils comme n8n favorise l’autorégulation des flux. La fin des doubles saisies génère des économies d’échelle, la baisse du taux d’erreur redonne de la dynamique à votre SAV et de la satisfaction à vos clients, et votre plateforme gagne en agilité et en disponibilité. Cette base ouvre ensuite la voie au commerce unifié et à l’intelligence artificielle appliquée au e-commerce.
Notre méthodologie de connexion au système d’information
Cartographier votre SI
Nous animons un atelier avec vous et vos équipes informatiques pour recenser toutes les applications qui dépendent du e-commerce ou qui impactent son fonctionnement. Nous désignons la source de vérité de chaque donnée et traçons le cheminement de l’information dans les deux sens. Vous repartez avec une vision claire de vos flux.
Construire les flux et le middleware
Nous développons les échanges entre votre plateforme et vos applications : API REST ou GraphQL, web services, fichiers plats, files de messages. Chaque chaîne de traitement embarque un mécanisme de retry, des journaux d’exécution et du monitoring. Vos données circulent dans des formats maîtrisés, même lorsqu’un service devient temporairement indisponible.
Exploiter et automatiser
Nous recettons les flux sur un environnement de test dédié, puis assurons le suivi en production. Les workflows d’automatisation et les traitements IA prennent ensuite le relais sur les cas répétitifs et les blocages courants. Vos équipes se consacrent à la vente plutôt qu’à la correction d’écarts.
Vos questions sur la connexion du e-commerce au système d’information
Aéroport Toulouse-Blagnac, un e-commerce au cœur du SI
L’Aéroport Toulouse-Blagnac a quitté une solution SaaS propriétaire pour une plateforme pleinement intégrée à son système d’information.
SAP tient la source de vérité pour la facturation et la gestion des clients, tandis qu’une constellation de services spécifiques pilote les accès aux places de parking, le provisionnement, les grilles tarifaires ainsi que les espaces VIP et coupe-file.
Reliée par middleware, la chaîne reste autonome et résiliente : en cas d’indisponibilité de plusieurs heures d’un service, la création et la mise à jour des prestations usagers reprennent dès son retour, grâce à un mécanisme de retry.
