Agence e-commerce

Concevoir des expériences e-commerce qui transforment

Notre expertise repose sur l’étude de votre projet e-commerce, l’analyse des parcours utilisateurs et la cartographie de vos flux, pour concevoir une plateforme parfaitement intégrée à votre système d’information.

Nous avançons avec vos équipes dans une logique d’écoute, de satisfaction utilisateur et de réussite opérationnelle.

Nous sécurisons la réussite de votre projet e-commerce grâce à une étude complète de vos enjeux métier, des besoins de vos utilisateurs et de vos flux de données.

Nos expertises e-commerce

Création et refonte
e-commerce

Optez pour un accompagnement complet : cadrage du besoin, conception des parcours, réalisation, connexion au SI et mise en production.

Repenser l'UX du e-commerce

Optimisez votre parcours d’achat pour améliorer la satisfaction de vos utilisateurs et mieux transformer.

Sauvetage de e-commerce

Nous accompagnons les e-commerces en difficulté pour corriger les problèmes urgents, stabiliser la plateforme et relancer la croissance.

E-commerce B2B

Proposez un espace sécurisé à vos clients B2B : tarifs négociés, visualisation des stocks en temps réel, demande de devis, conditions de paiement négociées...

E-commerce Unifié

Fluidifiez la disponibilité de vos stocks pour servir vos clients où qu'ils soient : en magasin, sur votre e-commerce, ou sur les marketplaces.

IA et E-commerce

Intégrez la puissance de l'IA dans votre business : commerce agentique, agent de recommandation, traitements intelligents automatisés.

Focus sur le « Commerce unifié »

Unifiez vos canaux de vente et simplifiez l’expérience de vos clients

Le commerce unifié permet de vendre en magasin, en ligne, sur les marketplaces, les sites de marque ou demain via les interfaces d’IA générative, tout en centralisant les commandes et en donnant accès à une information fiable sur les stocks.

Cette fluidité repose sur une architecture robuste, connectée au système d’information et capable de faire circuler les données en temps réel : disponibilité des produits, commandes, clients, fidélité, livraison ou retrait.

Pour vos clients, l’enjeu est simple : être reconnus d’un canal à l’autre et bénéficier d’un parcours sans rupture. Carte de fidélité unique, commande en ligne, click & collect, livraison à domicile, retrait en point de vente ou en locker : chaque interaction devient plus simple et plus cohérente.

J'ai un projet

Ils nous font confiance

Chaque projet est unique, parlons du vôtre !

Un premier échange de vive voix nous permettra de comprendre vos attentes et de vous conseiller sur la meilleure approche.

Le conseil est gratuit !

+33 (0) 9 72 12 56 99 info@emagma.fr

Tisséo choisit Emagma pour créer sa boutique en ligne !

Tisséo, la régie de transports de la métropole toulousaine, a choisi Sylius pour développer sa nouvelle plateforme de vente en ligne de ses abonnements et titres de transport.

Parfaitement intégrée au système d'information de Tisséo mobilité, ce sont des centaines de milliers d'usagers qui ont désormais la possibilité de gérer via un compte unifié leur abonnement et leurs documents justificatifs.

Au-delà du succès commercial de ce lancement, c'est toute la chaîne SAV qui bénéficie d'une gestion plus fluide et efficace.

Lire l'étude de cas

Aller plus loin avec votre e-commerce

Nous avons conçu une large gamme de services pour accompagner les e-commerce.

Conception e-commerce

Vous préparez la création ou la refonte d'un e-commerce, mais devez encore clarifier les priorités, l'impact sur l'activité et les ressources du projet.

En tenant compte du business actuel et de vos objectifs, nous identifions les parcours utilisateur, les flux de données et les contraintes métiers pour définir un plan de réalisation de votre e-commerce.

Conception E-commerce

Refonte e-commerce

Vous recherchez une équipe compétente et à l'écoute pour développer votre plateforme e-commerce.

Nos compétences couvrent l'ensemble des étapes de la réalisation : spécifications fonctionnelles et techniques détaillées, développement, design, recette et QA, mise en production et suivi.

Refonte E-commerce

Accessibilité e-commerce

Votre e-commerce doit être à la porté de tous et toutes, cela passe par une optimisation de son accessibilité a11y.

Navigation, tunnel d'achat, formulaires, contrastes, lecteurs d’écran, nous auditons votre e-commerce afin de prioriser les actions qui vous mettent en conformité tout en développant vos ventes.

Accessibilité E-commerce

Migration et reprise de données e-commerce

Vous changez de plateforme et devez assurer la continuité de l'expérience pour vos clients et vos équipes, cela passe par le transfert de vos données e-commerce.

Nous assurons la reprise de données et garantissons leur intégrité grâce à une méthodologie éprouvée.

Migration E-commerce

Connexion du e-commerce au Système d'information

Votre e-commerce dépend de nombreux outils et vous souhaitez une communication parfaitement fiable, en temps réel.

Nous intégrons vos outils - ERP, PIM, CRM, WMS, PSP, transporteurs et marketplaces - de façon à fluidifier les échanges et votre performance commerciale.

Connexion E-commerce

Optimisation des conversions et UX e-commerce

Votre taux de paniers abandonnés est anormalement élevé, et vous souhaitez augmenter vos ventes.

Notre approche pour reprendre le contrôle : analyse de l'expérience utilisateur, optimisation de la navigation, de la recherche et du tunnel d'achat.

Application E-commerce

Commerce unifié, omnicanal et marketplace

Développez vos ventes en tirant partie de tous les canaux disponibles : sites de marques, vente sur les marketplaces, e-commerce international, stocks partagés entre vos magasins physiques et votre e-commerce, Click'n collect.

Chaque dispositif doit être pensé en amont pour une intération fluide pour vos clients.

Commerce unifié

Business Intelligence e-commerce

Vous disposez de nombreuses données, mais pas toujours des indicateurs utiles pour décider.

Nous centralisons ventes, clients, produits, stocks, marges et retours afin de construire des tableaux de bord fiables, détecter les anomalies et mieux piloter rentabilité, fidélité et disponibilité.

E-commerce Intelligence

IA et automatisation e-commerce

Vos équipes consacrent encore trop de temps à des tâches répétitives ou à exploiter des données dispersées ?

Nous identifions les flux au sein de votre e-commerce qui peuvent être accélérés par des workflow d'automatisation, accompagné de tratiement IA lorsque cela apporte de la valeur.

IA et automatisation E-commerce

Une idée ?
Parlons-en !

09 72 12 56 99

info@emagma.fr

Mobile

Foire aux questions

Nous avons l'expérience des projets exigeants, qui génèrent des flux de commande importants, et nous savons travailler avec des équipes hétérogènes.

En retail d'envergure, nous avons réalisé soin-et-nature.com, en termes de projet à enjeux, nous avons réalisé la refronte de la boutique de l'Aéroport Toulouse-Blagnac et la migration depuis un SaaS propriétaire vers une solution souveraine.

Nous sommes en mesure de vous accompagner sur toutes les spécialistés qui font appel au e-commerce pour permettre au business de s'exprimer.

Le B2C est une part importante de nos réalisations, et il se voit complété par une part toujours croissante de projet e-commerce B2B, notamment parce que la transformation des business passe par la réorganisation des habitudes de distribution des marques.

Notre expérience nous permet de réaliser des marketplaces, un autre modèle de e-commerce qui a le vent en poupe, principalement pour présenter une offre de produits positionnée sur des segments précis.

La continuité de l'expérience d'achat avec la configuration d'un e-commerce omnicanal est un sujet d'actualité et nous travaillons avec des éditeurs de CRM et de logiciels de caisse connectés au e-commerce que nous livrons à nos clients.

Nous sommes experts e-commerce et avons testé et utilisé de nombreuses solutions... et nous continuons à le faire !

Notre préférence va à l'autonomie et l'indépendance de nos clients, nous avons pour cela choisi la solution Sylius qui est open source, c'est à dire que son utilisation ne vous coûte rien et que vous pouvez confier sa maintenance à l'agence de votre choix, ou en assurer vous même la maintenance si vous internalisez les compétences techniques.

Sylius fournit en série un système robuste et complet pour vendre vos produits, et vous pouvez l'étendre à l'infini en ajoutant des plugins ou en effectuant des personnalisations et des développements de fonctionnalités spécifiques à votre business.

Aujourd'hui, nous sommes en mesure de fournir un service e-commerce de qualité, parfaitement adapté à vos enjeux, et plus important encore, qui constitue un vrai levier pour développer votre chiffre d'affaires.

Contactez-nous pour consulter notre comparatif Magento vs Sylius, Prestashop vs Sylius, Odoo vs Sylius, Shopify vs Sylius.

A vos côtés, nous prenons le temps de comprendre les enjeux de votre métier et de transcrire le fonctionnement de vos processus de vente vers le e-commerce.

Nos équipe UX organisent des ateliers pour comprendre le parcours utilisateur au sein de votre entreprise afin d'identifier les étapes clés qui permettent de produire un e-commerce parfaitement conforme à vos habitudes et contraintes, et performant du point de vue commercial.

Nous privilégions une approche agile avec des cycles de réalisation courts qui vous permettent de suivre au plus près la création de votre e-commerce en méthode agile, avec des actions régulières de spécification des besoins et de démonstration des avancées.

Cette approche donne satisfaction à nos clients qui gardent le contrôle sur le suivi du projet.

Cela leur permet également d'adapter le fonctionement de certaines briques qui évoluent au cours du développement pour mieux répondre aux réalités du e-commerce

Un projet débute toujours par une étude préalable qui permet de poser les spécifications de vos attentes. Cette étude intègre des ateliers UX, des réunions avec vos partenaires pressentis : ERP, facturation, moyens de paiements, logisticien, fournisseurs etc.

Cette phase nous permet de réaliser un Backlog des fonctionnalités e-commerce qui sera suivi d'un chiffrage et d'un arbitrage : faut-il organiser les développements en versions successives ou d'un seul tenant ? Quelles fonctionnalités sont des Must-Have, des Nice-to-Have ?

Une fois le périmètre clairement établi, un chiffrage définitif est établi, accompagné d'un rétro-planning réaliste de réalisation et de mise en service.

Nos équipes expérimentées ont participé à l'étape de spécification technique et à l'étape de chiffrage, et sont en mesure de réaliser sans surprise les attendus.

Vous avez une contrainte sur le timing, une deadline ? Ou bien un impératif budgétaire ? Nous pouvons en parler en amont du projet et trouver l'organisation qui y répond !

Votre participation active est nécessaire pour réussir votre projet : nous avons besoin de vos connaissances métier pour nous indiquer quel est le fonctionnement attendu, comment doivent interagir les données et finalement, comment le e-commerce est intégré dans votre entreprise.

Idéalement, vous pouvez confier le suivi du projet à un responsable e-commerce, marketing ou technique en poste dans votre entreprise.

Si vous avez plusieurs spécialistes, nous seront ravis de les intégrer pour qu'ils expriment leur secteur de prédilection.

Vous êtes seul gérant ou souhaitez gérer le projet de bout en bout ? Cela reste possible à condition de prévoir le temps et la régularité nécessaire à la tenue de réunions hebdomadaire, d'un temps pour tester les livrables, et pour assurer la recherche et la transmission d'information. Cela représente plusieurs heures par semaine.

C'est en travaillant sur les parcours utilisateurs e-commerce de votre projet que vous créez une expérience remarquable, et commercialement peformante.

Nos équipes sont formées à l'animation d'ateliers UX Design par UX Republic, et nous concevons des ateliers Warm UP, User Journey, Sketching, Prototypage, Wireframing, Tests utilisateurs etc.

Quelque soit votre concept, nous serons à vos côtés pour l'exprimer de la façon la plus pertinente et définir la meilleure façon de le transposer en e-commerce.

La création d'un parcours utilisateur efficace repose sur une étude des contraintes et des opportunités de votre concept.

La phase de prototypage permet d'exprimer une version illustrée : le sketching pour valider dans ses grandes lignes le concept, le wireframing pour définir plus précisément l'enchaînement des étapes, puis le prototypage pour visualiser de façon concrète l'expérience proposée.

Cette démarche est complétée par des tests utilisateurs avec un échantillon de persona qui utilisent votre prototype en vue de collecter des feedbacks précis et catégorisés. Leurs retours nous permettent d'optimiser le parcours utilisateur, d'itérer, et de valider la version qui sera intégrée à votre e-commerce.

La première étape créative est confiée à notre Directeur artistique qui étudie avec soin vos préconisations, celles de l'équipe marketing, ainsi que l'identité visuelle lorsqu'elle est déjà définie.

La direction artistique va définir les pistes à étudier pour mettre en image votre e-commerce, et sur cette base décliner les principaux écrans du e-commerce sous forme de maquettes vectorielles.

Ces maquettes sont également accompagnée d'un design system qui assure la cohérence et la pérennité de votre e-commerce.

L'optimisation pour les différents terminaux repose sur l'intégration HTML/CSS qui est une spécialité que nous maîtrisons parfaitement.

Tout d'abord, nous avons développé une expertise en web performance e-commerce, ce qui nous permet de connaître tous les points susceptible d'impacter les performances de votre site e-commerce.

Ensuite, nous veillons à chaque étape de votre projet de bien respecter les bonnes pratiques pour réaliser un site léger et rapide.

Enfin, nous assurons en production le suivi des performances e-commerce de votre projet grâce à des outils professionnels qui nous permettent de rapidement intervenir en cas de dégradation des temps de chargement.

Le SEO e-commerce est une expertise que nos équipe intègrent dès la création des interfaces de votre e-commerce : l'organisation des contenus structurés, l'emplacement des textes, leur composition, le maillage interne, les liens externes, l'enrichissement de la navigation grâce aux méta-données ou encore l'optimisation des urls à indexer, ou au contraire, à laisser hors de vue des SERP.

L'optimisation SEO commence donc dès la refonte de votre projet et peut se poursuivre par des sessions d'optimisations complémentaires, en réaction aux résultats obtenu auprès de Google et via des outils tels que Search Console ou encore SemRush.

Dans le cas d'un changement de plateforme, nous établissons le plan de redirection des urls de l'ancien site vers le nouveau afin de veiller à ne pas produire de 404 qui affecteraient votre SEO. La vitesse des sites que nous réalisons avec Sylius permet généralement de gagner des points d'attention de Google par rapport à l'ancien site, facilitant ainsi l'adaptation des algorithmes.

Lorsque vous travaillez déjà avec un consultant SEO, nous sommes en mesure d'intégrer ses recommandations.

En matière d'hébergement, tout dépend du projet, de l'audience, de la saisonnalité et de vos souhaits en terme de performance, de sécurité, de souveraineté et d'impact environnemental.

Nous travaillons globalement sur 3 niveaux d'offres d'hébergement : Performance Emagma, Dédié, et Cloud.

Les offres d'Emagma mettent en priorité la performance de calcul et de stockage pour donner à votre e-commerce des performances exceptionnelles, car cela a un impact notable sur vos ventes.

Toutes les conditions de sécurités (redondance, backup, firewall, anti-DDoS, etc.) sont réunies pour assurer le bon fonctionnement de votre projet, même en cas d'attaque ou d'incident chez le fournisseur.

Vous avez votre hébergeur de confiance ? Après une vérification de son adéquation aux besoin de votre projet, nous mettons tout en oeuvre pour l'utiliser de façon transparente.

La montée en charge d'un site e-commerce peut venir de plusieurs facteurs : augmentation régulière du trafic liée au succès de l'offre, publication dans un media de grande audience, opération commerciale d'envergure type black friday, un focus lancé par un influenceur...

Pour absorber ce succès et gagner un maximum de ventes, votre application et votre hébergement doivent être préparé.

Nos préconisations sont simples et efficaces : optimiser le fonctionnement du site internet, prévoir une croissance horizontale du nombre de serveurs disponibles selon la demande (gestion effectuée par Kubernetes ou par notre fournisseur cloud) et un système de mise en cache performant tel que Varnish, configuré de façon à servir en quelques millisecondes les pages déjà disponibles.

Quelle que soit la solution cible qui gère votre base client, votre facturation ou vos inventaires, nous identifions les possibilités de connexion - API, fichiers plat, messaging - afin de mettre en oeuvre un connecteur fiable, résilient en cas d'erreur et doté de journaux d'exécution pour garder une trace des communications entre votre e-commerce et votre ERM, CRM, solution de comptabilité.

Au fil de nos expériences, nous avons intégré les connecteurs e-commerce pour Sage, EBP, Cegid, Odoo, Sellsy, Axonaut, XLSoft, entre autres.

Il existe plusieurs façons de connecter votre catalogue aux places de marché afin de développer vos ventes : une connexion directe entre le e-commerce et une place de marché, le passage par une solution de warehouse management, ou la mise en oeuvre d'un flux connecté à plusieurs places de marché.

Chaque solution a ses avantages et inconvénients, il s'agit d'intégrer votre stratégie de développement et l'impact des places de marché sur votre secteur d'activité.

Au-delà de l'exposition et de la vente de vos produits sur les marketplace, vous pouvez également centraliser les commandes sur votre backoffice dans votre Order Management System. Cette étape permet d'assurer une fluidité logistique pour le traitement des commandes et un confort pour le pilotage de vos données financières.

Il existe aujourd'hui des centaines de marketplace, nous vous aidons à identifier les plus pertinentes pour votre positionnement.

Notez que les marketplaces de Mirakl sont en pleine croisances et offrent tous les jours de nouvelles opportunité de développer vos ventes.

Le PIM ou Product Information Manager est une solution qui devient essentielle pour les entreprises qui enrichissent régulièrement leur catalogue de produits.

Au coeur de votre diffusion media et data, le PIM sécurisera la cohérence et la maintenabilité de votre donnée sur les différents canaux, dont le e-commerce.

Les solutions PIM que nous rencontrons le plus souvent sont Quabble, PIMCore et Akeneo.

La gestion des abonnements répond à un besoin essentiel pour certains types de e-commerce qui proposent de la récurrence à leurs clients.

C'est notamment le cas des plateformes qui offrent la souscription de services dont la durée de vie est renouvelable, à ce titre nous avons accompagné la régie de transport de Toulouse, Tisséo, dont le modèle économique repose sur de l'abonnement conditionné à la vérification de la typologie de l'utilisateur.

D'autres marchands proposent des achats récurrents avec option de rétractation automatique « au bout de x mois » ou encore sur action de l'utilisateur. C'est notamment le cas des Box ou abonnements découverte, nous avons pu expérimenter ce principe avec notre client Criollo Chocolatier.

Dans les deux cas, la logique de paiement est rapprochée de la logique de commande afin d'identifier à quel moment une nouvelle commande doit être déclenchée, et la façon dont le paiement est collecté : soit en sollicitant l'API de paiement de façon automatisée, soit en mode manuel avec la sollicitation de l'usager pour qu'il effectue son règlement.

La gestion des stocks est généralement confiée à la solution e-commerce tant qu'un ERP ou un WMS n'est pas déployé au coeur du système d'information.

Lorsque l'ERP ou le WMS est implanté, ce dernier devient la source de vérité pour indiquer les stocks disponibles en temps réel.

Nous intégrons donc un connecteur qui permet de piloter le e-commerce avec les stocks réellement disponible. Les clients pourront donc voir le catalogue avec les produits réellement disponible à l'instant de leur commande.

Cela permet notamment de limiter les risques de commande non provisionnée lorsque vous êtes dans un contexte omnicanal où les ventes peuvent provenir d'un point de vente physique, d'une place de marché ou de tout autre source de modification du stock (inventaire etc.).

C'est bien le cas, Emagma s'engage à mobiliser une équipe réactive pour assurer le suivi et la maintenance de votre e-commerce une fois celui-ci en production.

La maintenance ou TMA/TME comprend les mises à jour technique (nouvelle version de la solution, patch de sécurité) ainsi que les demandes d'évolution qui vous permettront d'adapter le e-commerce à vos attentes.

Au-delà de la maintenace du e-commerce, c'est toute notre capacité de conseil que nous mettons en action pour accompagner le développement de votre business.

Naturellement ! Nos équipes ont une activité de veille qui leur permet de déceler tôt, avant qu'elles ne deviennent un de facto, les tendances qui vous aideront à progresser.


Cette veille concerne les évolutions technologiques, mais aussi les avancées en terme d'UX, de moyens de paiements, les nouveaux usages etc.

Sur cette base, nous sommes amenés à vous proposer des évolutions que nous estimons pertinentes pour votre projet en particulier.

De votre côté, vous pouvez également nous challenger sur une évolution qui vous semble stratégique et que nous pouvons étudier pour estimer sa faisabilité, les alternatives et l'intérêt commercial de sa mise en oeuvre.

Tout d'abord, la mise en ligne d'un projet passe par une phase de monitoring : l'analyse du bon fonctionnement de votre plateforme est le premier indicateur que nous allons suivre.

Lorsque le projet est jugé fonctionnel et stable, que la recette a été effectuée, que les retours ont été traité, votre projet entre en phase de garantie et peut-être accompagné d'un contrat de maintenance qui permettra de faire évoluer les fonctionnalités, ou encore d'appliquer les mises à jours logicielles, ainsi que les patchs de sécurité.

Dès la mise en ligne du projet, vous serez en mesure de compter sur nos experts pour piloter votre e-commerce selon la feuille de route qui porte vos priorités : acquisition de trafic, optimisation du taux de transformation, développement de fonctionnalités générant de la valeur, fluidification des échanges avec votre système d'information etc.

Notre chef de projet reccueillle vos priorités et organise leur mise en action pour vous donner de la visibilité sur chacun des axes que vous avez identifié.

Vous nous avez confié votre projet et nous en assurons la maintenance, vous bénéficiez donc de notre organisation proactive : nous surveillons votre application afin de détecter toute anomalie ou comportement inhabituel qui pourrait être le signe d'un dysfonctionnement.

Lorsque nous identifions par cette approche un dysfonctionnement, nous vous le signalons et proposons une intervention qui rentre dans le cadre de votre garantie ou à défaut, dans le contrat de maintenance que vous avez souscrit.

Un autre cas de figure peut se présenter : votre SAV signale un dysfonctionnement qui nuit au bon fonctionnement du e-commerce.

Vous pouvez alors ouvrir une demande de support par ticket, téléphone ou email : notre équipe est prévenue et interviendra aux heures ouvrées dans l'heure, selon la sévérité du problème remonté.

Comme les urgences ne préviennent pas, elles peuvent également se produire en dehors des horaires ouvrés, en week-end ou un jour férié ! Pour répondre à ce cas de figure, nous mobilisons une équipe d'urgence qui interviendra dans les meilleurs délais une fois votre signalement effectué.

Vous disposez des contacts directs qui vous permettent d'activer la maintenance d'urgence.

L'expérience que nous avons acquise en e-commerce depuis 2011 nous permet de vous proposer ce qui se fait de mieux en terme de tunnel d'achat et d'optimisation de l'expérience utilisateur.

Au delà des principes fondamentaux de l'achat en ligne, chaque boutique est optimisée pour cadrer avec les attentes de son public, tout en respectant les contraintes du métier (typologie de produit, configuration, règles de promotion, workflow identité / livraison / taxes etc.).

Notre expert UX E-commerce, accompagné du chef de projet et d'un profil plus technique conçoivent à vos côtés l'expérience d'achat la plus pertinente, la plus efficace aussi.

Nous pouvons également créer un prototype du tunnel ainsi conçu et le soumettre à un panel de testeurs représentatif de votre cible.

Notre fonction conseil intervient en amont de votre projet pour identifier les opportunités de votre e-commerce et sa stratégie d'acquisition.

Cela nous permet ensuite de construire un pôle de compétence qui sera en interaction avec votre équipe interne.

Ce pôle de compétence sera piloté par Emagma et s'appuiera sur des partenaires experts dans les pratiques marketing qui ont été retenues.

Lorsqu'une modification du e-commerce est nécessaire, nous la gérons en direct, le lien avec l'expert (SEO, SEA etc.) est fluide et la réalisation efficace.

Les points réguliers du pôle de compétence permettent de calibrer et d'adapter la mise en oeuvre de la stratégie d'acquisition.

Tout dépend de vos habitudes et de vos besoins en terme de data analytics. Nous proposons essentiellement 2 solutions qui sont Analytics v4 (Google) et Matomo.

Cette dernière offre davantage de contrôle sur l'usage des données puisque Matomo peut être auto-hébergé, vos données restent maîtrisées.

Nos solutions disposent également de tableaux de bords personnalisés qui permettent d'avoir en un clin d'oeil une visibilité sur les chiffres du e-commerce.

Vous avez besoin d'insight et de métriques plus précises ? Des tableaux de bord Google Looker vous apporteront ce niveau de détail.

Enfin, le temps réel est essentiel pour les business à haute fréquence, un tableau de boad spécifique vous offrira un monitoring mis à jour toutes les 10 secondes avec la possibilité de créer des alertes en cas d'anomalie.